Política de Reembolsos y
Cancelaciones
Actualización: 4 de marzo de 2026
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Consideraciones Generales
En Florería Florarte elaboramos productos florales personalizados y perecederos, preparados de manera artesanal conforme a cada pedido. Por esta razón, una vez iniciado el proceso de elaboración, los pedidos no pueden ser cancelados ni reembolsados.
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Política de Cancelaciones y Reembolsos
El porcentaje de reembolso depende del estado del pedido al momento de la cancelación:
| Estado del pedido | Quién puede cancelar | Reembolso |
|---|---|---|
| Pendiente | Cliente o administrador | 100% |
| En Proceso | Solo administrador | 50% |
| En Reparto | Solo administrador | 20% |
| Entregado | Solo administrador | 10%–30% (caso a caso) |
Cancelación por el cliente
Puedes cancelar tu pedido desde Mi cuenta → Mis pedidos siempre que el estado sea "Pendiente". El reembolso se procesará automáticamente al mismo método de pago.
Plazo de acreditación
Los reembolsos se reflejan en tu cuenta en un plazo de 5 a 12 días hábiles, según tu banco o pasarela de pago.
¿Aún tienes dudas?
Nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarte con cualquier consulta.